Conditions générales
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Frost A/S assure l’accès au site Web de Frost.dk (désigné ci-après « site Web »). Vous devez lire attentivement les conditions générales avant d’utiliser le site Web. En utilisant ce site Web, vous acceptez nos conditions commerciales et l’utilisation des cookies. Vous devez avoir plus de 18 ans pour faire des achats sur ce site Web.
Tous les prix affichés sur le site Web incluent la TVA danoise fixée à 25 % et d’autres tarifs. Les prix correspondent aux prix d’aujourd'hui. Quand vous interagissez avec Frost A/S, les conditions sont en anglais.
Frost A/S et tout achat sur le site Web sont régis par le droit danois.
2. ACHAT
Cartes de paiement
Frost A/S accepte les cartes de crédit suivantes:
• Dankort
• Visa/Dankort
• MasterCard
Nous débitons votre carte lorsque votre colis quitte notre entrepôt.
3. LIVRAISON
Si le produit est en stock, les délais de livraison sont estimés entre 1 et 3 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.
Les colis sont pris en charge par les transporteurs GLS ou DSV Air.
Pour l’Allemagne, le Luxembourg, la Suède, l’Autriche, la Belgique, la Finlande, l’Estonie, la France, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne, la Slovaquie, la Slovénie, l’Espagne, le Portugal, la Grèce, la République-Tchèque et les Pays-Bas, ce qui suit s’applique:
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 600,- EURO / 4.999,- DKK / 7.999,- SEK/NOK Les commandes inférieures à ce montant sont soumises à des frais de transport fixés à 25,- EURO / 199,- DKK / 319,- SEK/NOK
Pour les États-Unis, le Japon, le Canada, l’Israël, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, l’Angleterre, la Suisse, le Liechtenstein et les ÉAU, ce qui suit s’applique:
Les frais de transport sont fixés à 25,- EURO / 199,- DKK / 319,- SEK/NOK
Pour le Danemark, ce qui suit s’applique:
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 4.999,- DKK / 600,- EURO / 7.999,- SEK/NOK
Les commandes inférieures à ce montant sont soumises à des frais de transport fixés à 55,- DKK / 8,- EURO / 89,- SEK/NOK
Pour les partenaires commerciaux, ce qui suit s’applique::
Les conditions et prix individuels au titre de l’accord de partenariat.
Nous nous réservons le droit de choisir une autre forme de livraison si la méthode de livraison choisie n’est pas appropriée. Par exemple, l’emballage est trop volumineux. Si cela se traduit par des dépenses supplémentaires pour vous, nous vous contacterons avant la livraison.
Pour toutes les commandes, la règle générale consiste à garantir la livraison à la porte au niveau de la rue. Cependant, les colis seront généralement livrés à votre porte. Si le colis est trop lourd pour une seule personne ou que les possibilités d’accès sont trop difficiles, vous devez être prêt à aider le transporteur. Si vous avez des doutes, contactez le service clients qui se chargera de trouver une solution.
Livraison avec GLS
La livraison avec GLS est possible tous les jours entre 8 h 00 et 16 h 00. Il n’est pas possible de prévoir en amont un intervalle horaire particulier pour la livraison. Dans l'éventualité où il serait impossible de livrer la marchandise en raison de l’absence du destinataire ou de placer le colis à un quelconque endroit, GLS conservera le colis. Dans ce cas, un bon de livraison sera déposé et la société GLS pourra être contactée pour fixer une nouvelle date de livraison ou établir une autre adresse de livraison.
Cet accord est conclu uniquement entre vous et GLS. Si vous souhaitez que votre colis soit déposé à votre adresse, veuillez l’indiquer dans le champ « commentaires relatifs à la livraison ». Il convient de noter que vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@frost.dk pour toute information concernant votre livraison et obtenir un numéro de suivi pour votre colis.
Livraison dans les temps
FROST A/S prend toutes les mesures possibles pour garantir la livraison de votre colis dans les temps. Cependant, nous déclinons toute responsabilité quant à tout retard découlant de GLS ou d’autres transporteurs. Si la livraison de votre colis est fortement retardée (ex. : plusieurs jours de retard ou disparition du colis pendant le transport), nous remplacerons les articles gratuitement.
Il convient de noter que les délais de livraison sont calculés sur la base des jours ouvrables, excluant les weekends et les jours fériés.
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais de livraison prévus, nous vous conseillons de nous contacter à l’adresse e-mail info@frost.dk ou par téléphone au +45 87 61 00 32.
Livraison partielle de votre commande
De manière générale, nous ne procédons pas à de livraisons partielles, sauf si un accord spécial a été conclu. Cela signifie que, même si la plupart des marchandises sont en stock et qu’un seul article est d'une façon ou d'une autre en rupture de stock, nous expédierons toutes vos marchandises lorsque la totalité des articles seront en stock afin de procéder à une livraison unique.
REMARQUE! Si vous choisissez de faire déposer votre colis à votre adresse, vous en assumez l’entière responsabilité. Si le colis disparaît après avoir été déposé conformément à vos consignes, nous refusons de procéder au remboursement de votre perte.
Voulez-vous renoncer à votre achat et retourner votre article ? Dans ce cas, contactez-nous à l’adresse info@frost.dk ou par téléphone : +45 87 61 00 32 en amont. Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible avec les instructions à suivre pour que vous puissiez retourner l’article. Cela est important car toute irrégularité peut accroître nos délais de traitement et retarder votre remboursement.
Droit de retour sous 30 jours
FROST A/S vous propose un droit de retour sous 30 jours. Le droit de retour est calculé à partir de la date de réception de votre marchandise. Si vous renoncez à votre achat, vous devez retourner la marchandise dans le même état et la même quantité observés à réception. Le droit de retour cesse de s’appliquer si vous retournez un produit dont la valeur a été considérablement dégradée.
Renoncement à l’achat
Si vous renoncez à votre achat, vous pouvez retourner la marchandise à l’adresse:
Frost A/S
Bavne Alle 32
8370 Hadsten
Danemark
Vous pouvez renoncer à votre achat en refusant la livraison ou en remettant les produits en main propre dans notre bureau pendant les heures d’ouverture.
Si vous renoncez à votre achat, vous devez vous acquitter des frais de livraison pour nous retourner les produits. Cela s’applique également au refus de livraison des marchandises.
Que dois-je retourner?
Si vous nous retournez des marchandises, nous vous invitons à mettre en évidence votre numéro de livraison ou votre référence de commande, mais aussi à fournir une brève description des raisons du retour. Si nous possédons les informations suivantes, nous pouvons procéder au traitement de la demande.
Dans le cadre de l’achat, l’emballage d’origine constitue une partie essentielle de la valeur du produit. C'est pourquoi vous devez retourner l’emballage. Lorsque la marchandise sera reçue, contrôlée et approuvée dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du prix d’achat dans un délai de quelques jours.
Il est très important que la marchandise soit convenablement emballée lors de l’envoi.
Remarque importante !! Nous refusons les colis avec paiement à la livraison ou procédure analogue.
Remboursement
Si des réductions convenues ou des marchandises prépayées sont annulées avant l’envoi, une partie ou la totalité de l’achat fera l’objet d’un remboursement en fonction de l’accord conclu.
Nous procédons toujours au remboursement sur le compte associé à la carte de crédit utilisée pendant l’achat. Si vous souhaitez recevoir votre remboursement sur un autre compte, vous devez nous transmettre les coordonnées de ce compte. L’opération peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant que vous ne receviez votre remboursement.
En votre qualité de client Frost A/S, vous bénéficiez toujours d'une garantie de 24 mois. Cela signifie que vous pouvez choisir de demander la réparation ou l’échange de votre produit, un remboursement ou une réduction du prix, selon la situation exacte.
Plainte légitime
La plainte doit être légitime. C’est pourquoi la garantie ne couvre pas les défauts, les dommages et l’usure, directs ou indirects, résultant d'un mésusage, d'un mauvais entretien, de violence ou de toute intervention non autorisée.
Plainte déposée dans un délai raisonnable
Vous devez transmettre votre plainte dans un « délai raisonnable » après la constatation du défaut sur la marchandise achetée. Nous vous conseillons de soumettre votre plainte le plus rapidement possible. Si vous soumettez votre plainte dans un délai de 2 mois suivant la constatation du défaut, la plainte est réputée soumise en temps voulu.
Après avoir reçu et examiné le produit en question, nous évaluerons le caractère légitime de la plainte. Si la plainte est jugée légitime, nous vous rembourserons les frais d’envoi. Il convient de noter que les frais d’envoi doivent être équitables.
Vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :
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Danemark
N'oubliez pas de préciser la nature du problème à l’origine du retour du produit. Pensez aussi à indiquer votre référence de commande ou le numéro de facture, ainsi que votre nom et votre adresse.
Il est très important que le produit soit convenablement emballé lorsque vous nous retournez un colis. Si vous souhaitez obtenir le remboursement des frais de livraison, vous devez nous transmettre une facture pour la livraison.
Remarque importante!! Nous refusons les colis avec paiement à la livraison ou procédure analogue.
Remboursement
Nous procédons toujours au remboursement sur le compte associé à la carte de crédit utilisée pendant l’achat. Si vous souhaitez recevoir votre remboursement sur un autre compte, vous devez nous transmettre les coordonnées de ce compte. L’opération peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant que vous ne receviez votre remboursement.
6. ERREURS, ABUS ET ANNULATION DES COMMANDES
Frost A/S annulera votre commande si l’entreprise a des raisons de soupçonner un abus de paiement. Toute fausse commande fera l’objet d’un signalement à la police.
Frost A/S s’efforce de toujours garantir l’exactitude des informations disponibles sur le site Web et dans la confirmation de commande. Cependant, des erreurs peuvent survenir sous la forme d’inexactitudes, de fautes de frappe ou d’erreurs du système. Dans ces cas-là, nous vous invitons, en tant que client, à faire preuve de compréhension à l’égard de l’annulation de la commande.
7. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Si vous souhaitez effectuer un achat sur notre site Web, nous avons besoin des informations suivantes :
• Nom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
Nous avons besoin des informations suivantes à votre sujet pour enregistrer le lieu de livraison. Les informations sont enregistrées chez Frost A/S pendant une période de 5 ans à la fin de laquelle elles seront supprimées.
Collecte et stockage des informations
Lorsque des informations privées sont collectées par l’entremise de notre site Web, nous vous assurons que nous procédons toujours à cette collecte avec votre consentement. C'est pourquoi nous vous donnons des informations précises sur la nature des informations collectées et la finalité de leur collecte.
Aucune information privée enregistrée auprès de Frost A/S ne sera à un quelconque instant, vendue ou autrement rendue accessible à tout tiers. Toutes les informations collectées sont stockées de façon appropriée et uniquement accessibles par les salariés de Frost A/S.
Dans le cadre des paiements électroniques, nous utilisons un système de paiement sécurisé, chiffré et approuvé par PBS.
Objection à l’égard de tout enregistrement
Vous avez toujours le droit de refuser l’enregistrement des données chez Frost A/S. Vous avez le droit de consulter les informations que nous avons enregistrées à votre sujet. Vous disposez de ces droits dans le cadre de la loi relative à la protection de la vie privée. À cet égard, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@frost.dk ou nous contacter par téléphone au : +45 87 61 00 32.
Frost A/S agit de manière responsable à l’égard des données.
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