TERMINI E CONDIZIONI
1. TERMINI GENERALI
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Bavne Alle 32
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2. ACQUISTI
Carte di pagamento
Frost A/S accetta le seguenti carte di credito:
• Dankort
• Visa/Dankort
• MasterCard
L’importo viene prelevato dalla carta nel momento in cui la merce ha lasciato il nostro magazzino.
3. CONSEGNA
Il tempo di consegna è stimato in 3-4 giorni lavorativi dopo la conferma dell'ordine, se il prodotto è disponibile in magazzino.
Gli ordini vengono consegnati con corriere GLS o DSV.
Per Germania, Lussemburgo, Svezia, Austria, Belgio e Paesi Bassi:
consegna gratuita per ordini superiori a 600,- EURO / DKK 4.999,- / SEK/OK 7.999,-
Gli ordini inferiori a questo importo sono soggetti a un costo di trasporto di 25,- EURO / DKK 199,- / SEK/NOK 319,-
Per Norvegia, Inghilterra e Svizzera:
il costo del trasporto è di 25,- EURO / DKK 199,- / SEK/NOK 319,-
Per Finlandia, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Portogallo, Grecia e Repubblica Ceca:
Consegna gratuita per ordini superiori a 600,- EURO / DKK 4.999,- / SEK/NOK 7.999,-
Gli ordini inferiori a questo importo sono soggetti a un costo di trasporto di 25,- EURO / DKK 199,- / SEK/NOK 319,-
Per USA, Giappone, Canada, Israele, Australia, Nuova Zelanda ed Emirati Arabi Uniti:
il costo del trasporto è di 25,- EURO / DKK 199,- / SEK/NOK 319,-
Per la Danimarca:
consegna gratuita per ordini superiori a 4.999,- DKK / EURO 600,- / SEK/NOK 7.999,-
Gli ordini inferiori a questo importo sono soggetti a un costo di trasporto di 55,- DKK / EURO 8,- / 89,- SEK/NOK
Per i partner commerciali si applicano:
condizioni e prezzi individuali in base all'accordo con il partner.
Ci riserviamo il diritto di scegliere un'altra forma di consegna se il metodo di consegna scelto non è adatto. Ad esempio, se il pacco è troppo grande. Se questo comporta spese aggiuntive per il cliente, contatteremo il cliente prima della consegna.
Per tutti gli ordini la regola generale è che la consegna viene garantita al piano strada, ma i pacchi vengono di solito consegnati al piano. Se il pacco è troppo pesante per una sola persona o le condizioni di accesso sono troppo difficili, il cliente deve essere pronto ad assistere il corriere. In caso di dubbi, contattare il servizio clienti che fornirà una soluzione.
Consegna con GLS
La consegna con GLS può avvenire tutti i giorni tra le 8:00 e le 16:00. Non è possibile programmare in anticipo un determinato intervallo di tempo per la consegna. Nel caso in cui non sia possibile consegnare la merce a causa dell’assenza di un destinatario o non sia possibile lasciare il collo in un luogo determinato, GLS prenderà nuovamente in consegna il pacco. In tal caso verrà lasciato un avviso di consegna e GLS potrà essere contattata per una nuova data di consegna o un diverso indirizzo di consegna.
Questo accordo è esclusivamente tra il cliente e GLS. Se si desidera che il pacco venga consegnato al proprio indirizzo, è necessario scriverlo nel campo "Note per la consegna". Si ricorda che è sempre possibile contattare Frost all'indirizzo info@frost.dk per informazioni sulla consegna e per ottenere un numero di tracciamento del pacco.
Consegna puntuale
FROST A/S fa tutto il possibile per assicurarsi che i pacchi vengano consegnati in tempo. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili di ritardi da parte di GLS o di altri vettori. Se il pacco è in forte ritardo (ad esempio, diversi giorni o se il pacco viene perso durante il trasporto), sostituiremo gli articoli senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.
Si prega di notare che i tempi di consegna si riferiscono ai giorni feriali, mentre i fine settimana e i giorni festivi non sono compresi.
Se non si riceve il pacco entro la data di consegna prevista, consigliamo di contattarci all'indirizzo info@frost.dk o al numero +45 87 61 00 32.
Consegna parziale dell’ordine
In generale non si effettuano consegne frazionate, a meno che non sia stato stipulato un accordo speciale in tal senso. Ciò significa che, anche se la maggior parte dei prodotti è disponibile e un articolo è in qualche modo esaurito, invieremo tutti i prodotti quando saranno nuovamente disponibili e li consegneremo in un unico pacco.
NOTA! Se il cliente sceglie di far arrivare il pacco al proprio indirizzo se ne assume la responsabilità. Se il pacco scompare dall'indirizzo dopo essere stato consegnato correttamente, Frost non fornirà alcun rimborso.
4. DIRITTO DI RECESSO
Se si cambia idea e si desidera restituire un articolo, si prega di contattarci prima all'indirizzo info@frost.dk o al numero: +45 87 61 00 32. Risponderemo il più rapidamente possibile con le informazioni su cosa fare per restituire la merce. È importante seguire tali istruzioni, poiché gli errori nella procedura possono aumentare i tempi di elaborazione e prolungare le tempistiche per il rimborso.
30 giorni di diritto di recesso
FROST A/S garantisce il diritto di recesso per 30 giorni. Il diritto di recesso si calcola a partire dal giorno in cui viene ricevuta la merce. Se si desidera procedere al reso, la merce deve essere restituita nelle stesse condizioni e quantità in cui è stata ricevuta. Il diritto di recesso cessa se si restituisce la merce in condizioni che ne compromettano significativamente il valore.
Procedura di reso
Per effettuare un reso, è possibile inviare la merce a:
Frost A/S
Bavne Alle 32
8370 Hadsten
Danimarca
È anche possibile effettuare un reso rifiutando la consegna o consegnando personalmente la merce presso il nostro ufficio negli orari di apertura.
Se si desidera effettuare un reso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Questo vale anche per il rifiuto della consegna della merce.
Cosa deve essere restituito?
Quando si effettua un reso, si prega di indicare il numero di consegna o il numero d'ordine e di descrivere brevemente il motivo per cui si desidera restituire l'articolo. Queste informazioni ci permettono di avviare la procedura di reso.
Insieme all'acquisto, l'imballaggio originale rappresenta una parte significativa del valore dell'articolo. Per questo motivo, è necessario restituire anche l'imballaggio. Una volta che la merce è stata ricevuta, controllata e approvata nel nostro magazzino, procederemo a rimborsare il prezzo di acquisto entro pochi giorni.
È molto importante che la merce sia imballata correttamente al momento della spedizione.
Attenzione! Non riceviamo pacchi consegnati in contrassegno o simili.
Rimborso
In caso di sconti concordati o di merci prepagate il cui ordine viene annullato prima della spedizione, Frost provvederà a rimborsare una parte o l'intera somma pagata, a seconda dell'accordo.
Il rimborso viene sempre effettuato sul conto associato alla carta di credito utilizzata per l'acquisto. Se si desidera ricevere il rimborso su un conto diverso, è necessario inviarci i dati del conto. Possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi prima di ricevere il rimborso.
5. GARANZIA
I clienti di Frost A/S hanno sempre 24 mesi di garanzia. Ciò significa che è possibile scegliere di far riparare il proprio articolo, cambiarlo o ricevere un rimborso o una riduzione del prezzo, a seconda della situazione specifica.
Reclamo legittimo
Il reclamo deve essere legittimo e per questo motivo la garanzia non copre i difetti, i danni o l’usura, diretta o indiretta, derivanti da uso errato, cattiva manutenzione, violenza o interferenze non autorizzate.
Reclamo in tempi ragionevoli
È necessario inviare il reclamo entro un "tempo ragionevole" dalla scoperta del difetto sul prodotto acquistato. Si consiglia di presentare il reclamo il più rapidamente possibile. Il reclamo è valido se presentato entro due mesi dalla scoperta del difetto.
Una volta ricevuto ed esaminato l'articolo, valuteremo se il reclamo è legittimo. Se il reclamo è legittimo, rimborseremo le spese di spedizione. Le spese di spedizione devono comunque essere eque.
La spedizione deve essere effettuata al seguente indirizzo:
Frost A/S
Bavne Alle 32
8370 Hadsten
Danimarca
Si prega di indicare il problema relativo all'articolo restituito. Si prega inoltre di indicare il numero dell'ordine o della fattura, nonché il nome e l'indirizzo.
È molto importante che l'articolo sia imballato correttamente quando viene spedito. Se si desidera ottenere il rimborso delle spese di spedizione, è necessario fornire una fattura relativa alla spedizione.
Attenzione! Non riceviamo pacchi consegnati in contrassegno o simili.
Rimborso
Il rimborso viene sempre effettuato sul conto associato alla carta di credito utilizzata per l'acquisto. Se si desidera ricevere il rimborso su un conto diverso, è necessario inviarci i dati del conto. Possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi prima di ricevere il rimborso.
6. ERRORI, ABUSI E CANCELLAZIONE DEGLI ORDINI
In caso di un fondato sospetto di abuso nel pagamento, Frost A/S si riserva di cancellare l’ordine. Tutti gli ordini falsi saranno segnalati alla polizia.
Frost A/S si impegna affinché le informazioni visibili sul sito web e nella conferma dell'ordine siano sempre corrette. Tuttavia, possono verificarsi errori sotto forma di imprecisioni, refusi o errori di sistema. In questi casi, chiediamo la gentile comprensione del cliente per la cancellazione dell'ordine.
7. INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Per effettuare un acquisto sul nostro sito web, è necessario fornire le seguenti informazioni:
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• Indirizzo
• Numero di telefono
• Indirizzo e-mail
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Frost A/S è responsabile dei dati.
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